In linea di massima la gente tende a porre una netta linea di divisione tra tutto quello che riguarda il Web (il virtuale) ed il resto (il reale).
Questo modo di vedere le cose, soprattutto se dovete gestire un'attività' e-commerce, vi potrebbe creare grossi problemi poiche' parte dal presupposto errato che non esista un responsabile di un sito.
Cosi' come esistono dei clienti che comprano online, ci sono anche dei soggetti che sono (devono essere) responsabili di quanto accade ai propri clienti, devono esserne il riferimento potendo essere contattati tramite e-mail, telefono, chat o nei modi che preferiscono.
Il Customer Relationship Management (Gestione delle relazioni con i clienti ) insegna come gestire i rapporti online, prestando attenzione a fattori precedentemente trascurati poiche' offline i livelli comunicativi sono diversi. Il fatto stesso di essere faccia a faccia porta l'acquirente ed il venditore a comportarsi in modo completamente diverso rispetto a quanto accade online.
Effettuando delle ricerche di Web Marketing si e' notato che un fattore fondamentale e', pertanto, rappresentato dalla personalizzazione dell'offerta commerciale. Non a caso si sente anche parlare di "geomarketing", ossia del marketing adattato alle esigenze di un certo territorio.
I responsabili di siti di e-commerce di nicchia possono permettersi anche qualcosa in piu': il one-to-one marketing, ossia il marketing adattato alle esigenze di ogni cliente. Avendo una potenzialita' del genere, non sfruttare questa fortuna potrebbe essere un errore poiche' il one-to-one marketing sarebbe il primo passo per l'espansione del proprio business online.
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INTERNET: ..MENO VIRTUALE DI QUELLO CHE CREDIAMO
